POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Descripción general
Javier Pereira Coffee es un tostador de café especial. Como el café tostado es un producto alimenticio fresco y perecedero, las bolsas abiertas no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad alimentaria. Esta política explica los casos en los que con gusto reemplazamos tu pedido o te hacemos un reembolso.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o recibiste un producto equivocado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y lo resolvemos: reemplazo gratuito o reembolso total, como prefieras. Para procesarlo rápido, incluye el número de tu pedido y una foto del producto y del empaque.
Productos sin abrir
Las bolsas sin abrir, en su empaque original sellado, se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te avisamos y procesamos tu reembolso.
Artículos que no se pueden devolver
- Bolsas de café abiertas o parcialmente usadas (alimento perecedero).
- Tarjetas de regalo.
- Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega, salvo pedidos dañados, defectuosos o incorrectos, que están cubiertos arriba.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago que usaste al comprar (la tarjeta o cuenta usada en el pago) a través de nuestra pasarela de pagos. Según tu banco, puede tomar algunos días hábiles en verse reflejado.
Cómo iniciar una devolución o reportar un problema
Escríbenos a info@javierpereira.cafe o por WhatsApp al +57 318 711 7399 con el número de tu pedido. Nuestro equipo confirmará si es necesaria una devolución y, de serlo, te enviará la dirección y las instrucciones. Por favor no envíes nada de vuelta antes de que confirmemos.
Envío de la devolución
En pedidos dañados, defectuosos o incorrectos, nosotros cubrimos el envío de la devolución. En las demás devoluciones elegibles, el envío corre por cuenta del cliente y los costos de envío originales no son reembolsables.
¿Necesitas ayuda?
Somos un equipo pequeño y respondemos rápido. Escríbenos a info@javierpereira.cafe para cualquier cosa relacionada con devoluciones y reembolsos.
Javier Pereira SAS · Bogotá D.C., Colombia.